Términos y Condiciones de Uso

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"), las siguientes expresiones tendrán el significado que se les asigna a continuación: "Plataforma" o "ElMaestro": el sitio web, aplicación móvil y/o cualquier otra interfaz operada bajo la marca ElMaestro, accesible a través de los dominios de Internet que oportunamente se designen, propiedad de Guanaco Software. "Guanaco Software", "nosotros" o "el Operador": Guanaco Software Factory S.A.S. (CUIT: 30-71631661-7), sociedad constituida conforme la Ley 27.349 (Sociedad por Acciones Simplificada), titular y operadora de la Plataforma, con domicilio en Trelew, Provincia de Chubut, República Argentina. Guanaco Software Factory S.A.S. opera la Plataforma bajo la marca comercial ElMaestro. "Usuario": toda persona humana, mayor de dieciocho (18) años, con plena capacidad para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación, que acceda y/o utilice la Plataforma, ya sea en calidad de Cliente o de Profesional. "Cliente": el Usuario que utiliza la Plataforma para buscar, contactar y eventualmente contratar los servicios de un Profesional. "Profesional" u "Oficio": el Usuario que ofrece servicios de oficios (carpintería, plomería, electricidad, albañilería, gasista, herrería, pintura, jardinería, refrigeración, y demás rubros incluidos en la Plataforma) y publica un perfil con sus datos de contacto y zona de cobertura. "Solicitud de Visita": el formulario completado por el Cliente desde la Plataforma con el fin de solicitar el contacto de un Profesional, que se materializa mediante la generación de un mensaje preformateado a través del servicio de mensajería WhatsApp. "Contenido del Usuario": toda información, texto, fotografía, calificación, reseña, comentario, dato de contacto u otro material que el Usuario suba, publique o transmita a través de la Plataforma. "Cuenta": el perfil personal e intransferible que el Usuario crea al registrarse en la Plataforma. "Servicio Profesional": el trabajo, obra, reparación, instalación o cualquier otra prestación que el Profesional acuerde realizar directamente con el Cliente fuera del ámbito de la Plataforma. "Plan Pro" o "Suscripción": la modalidad de uso paga de la Plataforma que otorga al Profesional mayor visibilidad y funcionalidades adicionales.

2.1. Carácter de la Plataforma ElMaestro es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación informática que tiene por finalidad facilitar el contacto entre Clientes y Profesionales independientes de oficios. Guanaco Software actúa única y exclusivamente como proveedora de un servicio de la sociedad de la información, poniendo a disposición de los Usuarios una herramienta digital de búsqueda, publicación de perfiles y generación de mensajes de contacto. 2.2. Lo que ElMaestro NO es El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Plataforma: no presta, ofrece, ejecuta ni supervisa servicios de oficios de ningún tipo; no es empleadora, principal ni representante de los Profesionales; no es parte en la relación contractual entre Cliente y Profesional; no garantiza la calidad, idoneidad, habilitación profesional ni resultado alguno respecto de los Servicios Profesionales; no verifica de manera exhaustiva la veracidad de los datos publicados por los Profesionales; no fija precios, presupuestos ni condiciones del Servicio Profesional. 2.3. Deslinde expreso de responsabilidad En su carácter de mero intermediario tecnológico, Guanaco Software NO será responsable por daños derivados de la prestación del Servicio Profesional, la calidad de los materiales, el cumplimiento de obligaciones laborales o tributarias del Profesional, las disputas entre Usuario y Profesional, ni por la pérdida o daño de bienes del Cliente durante la presencia del Profesional. 2.4. Asunción de riesgos por el Usuario El Cliente asume bajo su exclusiva cuenta y riesgo la decisión de contactar y contratar a un Profesional. Se recomienda verificar de manera independiente los antecedentes del Profesional, acordar por escrito las condiciones del servicio y adoptar medidas de seguridad razonables.

3.1. Capacidad Para registrarse, el Usuario debe ser persona humana mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad civil. Está prohibido el uso por menores de edad o personas con capacidad restringida sin representación adecuada. 3.2. Datos del registro Al registrarse como Cliente, el Usuario deberá proporcionar nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, localidad y provincia. Para registrarse como Profesional se requerirán además los datos vinculados al oficio (rubro, zona de cobertura, descripción del servicio, ubicación, datos de contacto público). El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. 3.3. Activación de la cuenta La Cuenta del Cliente requerirá activación mediante un enlace enviado al correo electrónico declarado, salvo que el registro se efectúe a través de Google Sign-In, en cuyo caso la Cuenta quedará activada automáticamente. 3.4. Confidencialidad de credenciales El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. 3.5. Carácter personal e intransferible La Cuenta es personal e intransferible. Está prohibido ceder o transferir la Cuenta a un tercero.

4.1. Búsqueda y publicación de perfiles Los Clientes pueden buscar Profesionales filtrando por rubro, localidad y provincia. Los Profesionales pueden publicar un perfil con sus datos. La visibilidad del perfil dependerá del plan contratado (Free o Pro). 4.2. Contacto a través de WhatsApp El mecanismo principal de contacto es el siguiente: el Cliente completa una Solicitud de Visita en la Plataforma; al confirmarla, es redirigido a WhatsApp con un mensaje preformateado. A partir de ese momento, toda la comunicación y contratación ocurre directa y exclusivamente entre Cliente y Profesional, fuera del ámbito de la Plataforma. Guanaco Software no accede ni almacena el contenido de las comunicaciones de WhatsApp. 4.3. Cierre de la Solicitud de Visita Tanto el Cliente como el Profesional pueden cerrar la Solicitud asignándole el estado: "CONTRATADO" cuando se prestó el servicio, "NO_CONTRATADO" cuando no se concretó, o "SIN_RESPUESTA" cuando no hubo respuesta. Estos estados tienen efectos meramente estadísticos y no constituyen constancia de prestación, calidad ni pago. 4.4. Reseñas y calificaciones Solo los Clientes que hayan cerrado una Solicitud con estado "CONTRATADO" podrán publicar reseñas. Las reseñas deben reflejar una experiencia real, no pueden contener insultos ni contenido ilícito, y podrán ser moderadas por la Plataforma.

5.1. Obligaciones generales del Usuario Utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a estos Términos y la legislación argentina vigente. Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Respetar a los demás Usuarios. 5.2. Obligaciones específicas del Profesional Estar legalmente habilitado para ejercer el oficio ofrecido y contar con las matrículas, habilitaciones y seguros vigentes cuando la actividad lo requiera. Cumplir con todas las obligaciones tributarias (AFIP, Ingresos Brutos, monotributo o régimen general). Emitir los comprobantes fiscales correspondientes. Prestar los Servicios Profesionales con pericia y diligencia. 5.3. Conductas prohibidas Queda expresamente prohibido: suplantar la identidad de otra persona; publicar contenido ilícito, falso o discriminatorio; utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos (scraping, spam); realizar ingeniería inversa o vulnerar la seguridad; introducir malware; utilizar la Plataforma para actividades de competencia desleal.

6.1. Marco legal El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). 6.2. Consentimiento Al registrarse, el Usuario presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos con las finalidades de: gestión de la Cuenta, facilitar el contacto con la contraparte, envío de comunicaciones operativas, cumplimiento de obligaciones legales, elaboración de estadísticas y prevención del fraude. 6.3. Datos de contacto público del Profesional El Profesional, al publicar su perfil, autoriza expresamente que sus datos de contacto (nombre, teléfono, localidad, descripción, fotografía) sean visibles para el público general. 6.4. Derechos del titular El titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición al tratamiento de sus datos, conforme la Ley 25.326, mediante solicitud escrita dirigida a Guanaco Software a través de los canales de contacto publicados. 6.5. Conservación Los datos personales se conservarán mientras la Cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables. 6.6. Comunicación a terceros Los datos podrán compartirse con: la contraparte de la Solicitud de Visita; proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados de tratamiento (hosting, emails, pagos); y autoridades competentes ante requerimiento legal.

7.1. Plan Free y Plan Pro La Plataforma ofrece dos modalidades: Plan Free (gratuito, visibilidad limitada a la localidad de registro) y Plan Pro (oneroso, con visibilidad ampliada a toda la provincia, distintivo de verificado, galería de imágenes y prioridad en resultados de búsqueda). 7.2. Procesamiento de pagos Los pagos del Plan Pro se procesan a través de Mercado Pago u otra pasarela habilitada. Guanaco Software no almacena los datos completos de tarjetas. 7.3. Facturación Guanaco Software emitirá los comprobantes fiscales correspondientes conforme la normativa de la AFIP vigente al momento de la transacción. 7.4. Política de reembolsos y derecho de revocación Conforme al artículo 1110 del Código Civil y Comercial y al artículo 34 de la Ley 24.240, el Usuario consumidor que contrate el Plan Pro a distancia tendrá derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato. Pasado ese plazo, los pagos no son reembolsables, salvo causa imputable a Guanaco Software o disposición legal en contrario.

8.1. Titularidad de la Plataforma La Plataforma, su código fuente, diseño, logos, marcas (incluyendo "ElMaestro" y "Guanaco Software") y demás elementos son de exclusiva titularidad de Guanaco Software, protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la Ley 22.362 de Marcas. 8.2. Licencia de uso al Usuario Guanaco Software otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma con la única finalidad prevista en estos Términos. 8.3. Contenido del Usuario El Usuario conserva la titularidad de su Contenido, pero otorga a Guanaco Software una licencia para reproducirlo y distribuirlo con la finalidad de operar y promocionar la Plataforma. El Usuario garantiza que cuenta con todos los derechos sobre el Contenido que sube y asume la responsabilidad exclusiva por él.

9.1. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la legislación argentina, Guanaco Software no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance ni daños derivados de interrupciones del servicio por caso fortuito, fuerza mayor o ataques informáticos no atribuibles a su culpa. 9.2. Tope de responsabilidad En caso de declararse judicialmente la responsabilidad de Guanaco Software, dicha responsabilidad estará limitada al monto efectivamente abonado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho, o al equivalente a un (1) Salario Mínimo Vital y Móvil vigente, lo que resulte mayor. Esta limitación no aplicará en supuestos de dolo o culpa grave. 9.3. Indemnidad El Usuario se obliga a mantener indemne a Guanaco Software frente a cualquier reclamo que se origine en el incumplimiento de estos Términos, el Contenido del Usuario o la prestación de Servicios Profesionales.

10.1. Baja por el Usuario El Usuario podrá solicitar la baja de su Cuenta en cualquier momento a través de los canales habilitados. La baja implica la eliminación o anonimización de los datos personales conforme la cláusula 6.5. 10.2. Suspensión o baja por la Plataforma Guanaco Software podrá suspender o dar de baja al Usuario, previa notificación cuando fuera posible, en los siguientes casos: incumplimiento de estos Términos; información falsa o engañosa; uso fraudulento de la Plataforma; reclamos reiterados de otros Usuarios; falta de pago del Plan Pro; o razones de seguridad.

La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluyendo WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), Mercado Pago y Google para autenticación. Estos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad. Guanaco Software no asume responsabilidad por su funcionamiento ni por el tratamiento que dichos terceros hagan de los datos del Usuario.

Guanaco Software podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas con antelación razonable a través de la Plataforma y/o por correo electrónico. El uso de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia implicará aceptación de las nuevas condiciones. Las modificaciones más gravosas para Usuarios consumidores requerirán su aceptación expresa conforme la Ley 24.240.

13.1. Ley aplicable Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina, en particular por el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normas concordantes. 13.2. Jurisdicción Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios con asiento en la ciudad de Trelew, Provincia del Chubut, República Argentina. El Usuario consumidor podrá además iniciar reclamos ante el organismo de Defensa del Consumidor de su domicilio o a través del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.

14.1. Integridad Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Guanaco Software respecto del uso de la Plataforma. 14.2. Divisibilidad Si alguna disposición fuese declarada nula por autoridad competente, las restantes continuarán plenamente vigentes. 14.3. No renuncia La falta de ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo. 14.4. Cesión El Usuario no podrá ceder los derechos emergentes de estos Términos sin consentimiento previo de Guanaco Software. 14.5. Aceptación La utilización de la Plataforma constituye plena aceptación de los presentes Términos. El Usuario manifiesta haberlos leído, comprendido y aceptado libre, expresa e informadamente.